计算机网络排错需要系统化的方法，以下是专业工程师常用的排错步骤和工具建议：
一、信息收集阶段 1. 故障现象记录 - 记录报错信息（完整截图/日志） - 确定故障范围（单点/局部/全局） - 收集时间规律（持续/间歇/特定时段）
- 绘制当前网络拓扑图 - 标注故障节点位置 - 确认设备互联关系
二、分层诊断流程（OSI模型） 1. 物理层检查 - 链路状态灯（绿/橙/灭/闪） - 线缆测试（Fluke测试仪） - 接口错误计数（CRC/giants/runts）
# Cisco设备检查命令
show interface | include errors
- MAC地址表检查 - VLAN配置验证 - STP状态确认
show mac address-table
show spanning-tree
- 路由表完整性 - IP地址冲突检测 - ACL策略检查
show ip route
arp -a
- 端口连通性测试（telnet/nc） - 抓包分析（Wireshark/tcpdump）
tcpdump -i eth0 -w capture.pcap
三、高级诊断工具 1. 路径分析 - traceroute（跨网络追踪） - pathping（Windows环境）
tracert -d 8.8.8.8
pathping 8.8.8.8
- 带宽监控（PRTG/SolarWinds） - 延迟检测（Smokeping） - 流量分析（NetFlow/sFlow）
四、故障隔离方法 1. 二分法排查 - 从中间节点开始测试 - 分段确认故障区间
- 正常/异常配置对比 - 设备替换测试
五、文档记录 1. 故障报告应包含： - 时间线（故障发生/处理/恢复） - 配置变更记录 - 根本原因分析（RCA）
六、常用排错工具箱 1. 硬件工具： - 光纤测试仪（EXFO） - 网络万用表（NetTool）
- Wireshark（协议分析） - iPerf3（带宽测试） - MTR（综合诊断）
专业建议： 1. 优先检查最近变更项（80%故障源于变更） 2. 使用网络基线数据进行对比（SolarWinds NPM） 3. 关键业务系统建议部署网络流量镜像（SPAN端口）
对于复杂网络故障，建议采用Packet Capture -> Protocol Analysis -> Traffic Pattern Analysis的三步深度分析法。企业级网络应考虑部署NetFlow采集器实现流量可视化。